Negli ultimi giorni, molte aziende hanno segnalato l’eliminazione improvvisa di recensioni su Google, suscitando preoccupazione e richieste di chiarimento. Google ha recentemente ribadito le proprie norme sulle recensioni, rafforzando i controlli per garantire trasparenza e autenticità nei feedback pubblicati dagli utenti.
Ma cosa significa questo per le aziende?
Le regole di Google sulle recensioni: cosa è cambiato?
Google richiede che tutte le recensioni siano spontanee, autentiche e imparziali. Le norme principali includono:
✅ Accettare tutte le recensioni, sia positive che negative.
✅ Evitare qualsiasi richiesta selettiva di recensioni solo positive.
✅ Non offrire incentivi, omaggi o sconti in cambio di una recensione.
✅ Non sollecitare recensioni ai dipendenti o collaboratori.
✅ Non pubblicare recensioni negative con l’obiettivo di danneggiare la concorrenza.
Google ha chiarito che qualsiasi violazione di queste linee guida può portare alla rimozione delle recensioni e, in alcuni casi, a limitazioni sul profilo aziendale.
Perché alcune recensioni vengono rimosse?
Google utilizza un sistema automatizzato di revisione per identificare recensioni sospette o non conformi alle sue linee guida. Tuttavia, il sistema può talvolta rimuovere anche recensioni legittime, generando dubbi e frustrazione tra gli imprenditori.
Se una recensione scompare, potrebbe essere dovuto a:
🔹 Violazione delle norme (es. recensioni incentivate o provenienti da collaboratori interni).
🔹 Filtri automatici più rigidi per individuare recensioni non autentiche.
🔹 Segnalazioni da parte di utenti che hanno contestato determinate recensioni.
🔹 Aggiornamenti dell’algoritmo di Google che rivedono e rimuovono contenuti non conformi.
Cosa fare se una recensione è stata rimossa?
Se noti che alcune recensioni sono sparite dal tuo profilo Google My Business, puoi:
1️⃣ Controllare le linee guida di Google per verificare se la recensione potrebbe essere stata eliminata per una violazione.
2️⃣ Chiedere conferma al cliente se ha ricevuto notifiche o problemi nell’inserire la recensione.
3️⃣ Segnalare a Google una recensione legittima rimossa, tramite l’assistenza di Google Business Profile.
4️⃣ Monitorare l’andamento delle recensioni nel tempo, per verificare eventuali trend di rimozione.
Segnala recensioni negative su Google
Scopri come segnalare recensioni ingiuste o che violano le norme sul tuo profilo Google Business.
That’s right! Se ritieni che una recensione sia stata lasciata in modo improprio o in violazione delle linee guida di Google, puoi segnalarla direttamente attraverso la piattaforma dedicata. Scopri di più su come farlo qui 👉 Segnala una recensione su Google.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi sempre contare sul Supporto Google per segnalare problemi legati alla gestione delle recensioni.
Hai mai controllato le recensioni della tua azienda?
Sapevi che esiste una pagina dedicata per controllare e gestire le recensioni della tua azienda?
Google pensa davvero a tutto, giusto? Ma d’altra parte, sarebbe il colmo se non lo facesse! Il trucco è sempre sapere cosa cercare e dove… un po’ come la Camera dei Necessità di Harry Potter.
Se hai un’attività e vuoi gestire al meglio le tue recensioni (aggiungere, modificare o eliminarle su Google Maps), il posto giusto è qui 👉 Gestione delle recensioni su Google.
Ovviamente, tutto questo presuppone che tu abbia già impostato un Google Business Profile per la tua azienda. Se non sei sicuro, controlla qui e assicurati di averlo fatto!
Strategie per ottenere recensioni in modo sicuro
Per evitare problemi e continuare a costruire una buona reputazione online, consigliamo di:
✔️ Incoraggiare le recensioni in modo naturale, senza forzare o incentivare.
✔️ Rispondere sempre alle recensioni per mostrare attenzione ai clienti.
✔️ Diversificare le recensioni su più piattaforme (Trustpilot, Facebook, Tripadvisor, ecc.).
✔️ Educare i clienti sull’importanza del feedback autentico.
💡 Conclusione
Le recensioni sono un elemento chiave per la reputazione digitale di un’azienda. Sebbene Google stia rafforzando i controlli per garantire autenticità e trasparenza, è fondamentale adottare buone pratiche nella richiesta di feedback per evitare rimozioni e possibili limitazioni sul profilo aziendale.
Se hai dubbi o hai notato rimozioni improvvise di recensioni, contattaci per una consulenza. Monitoriamo costantemente questi aggiornamenti per aiutare le aziende a mantenere una presenza online solida e affidabile.
Ci conosci?
Ecco un ottimo test: lasciaci una recensione! Facci sapere cosa pensi del nostro lavoro, ci trovi qui 👉 InYourLife Web Agency Firenze. 🚀